“Olá.

Agradecemos o seu contacto e lamentamos que o produto não tenha correspondido às expectativas.

De forma a ajudá-lo mais rapidamente, pedimos para enviar para o seguinte email (inserir o seu email) fotografias/vídeos do problema mencionado de forma a procedermos à análise e dar-mos seguimento ao processo de troca.

Obrigado!”